Acceso Remoto y Soporte Tecnico

Estoy leyendo un whitepaper de DB KAY & Asociados, titulado Muestraselo, no se lo cuentes. Y mas o menos la idea tira para el hecho que el acceso remoto (por diferentes modos y formas) ha mejorado el soporte Tecnico, principalmente en empresas que unicamente se dedican a prestarlo (ojalá Telefonica hiciera eso con nosotros) y en empresas donde el número de usuarios es tan grande que movilizarse de un lado a otro es prácticamente una pérdida de tiempo.

Yo uso LogMeIn Free, en el trabajo y en mi casa, y sirve bastante, principalmente cuando tienes usuarios que te llaman por cuestiones pequeñas como arreglar un documento, copiar archivos o saber cual botón presionar, claro que también para arreglar cosas en el sistema, aunque a eso prefiero utilizar la VPN implementada por un servidor Linux, ya que la velocidad aumenta.

La versión de LogMeIn es libre y no permite transferencia de archivos, cosa que no extraño mucho, ya que ese no es el caso por el que me llaman generalmente.

LogMeIn depende de la velocidad de tu conexión internet en ambos extremos, si el origen o destino tienen velocidades bajas, va a ser muy dificultoso trabajar con una interfaz web, aunque en ocasiones me ha sorprendido trabajando mejor en velocidades bajas que con mi VPN, será que hay otro tráfico oculto.

Claro que todo eso funciona si puedes conectarte a la red y tu cliente también.

En el whitepaper que comento, nos señala las siguientes ventajas:

- Casos cerrados en la primera llamada. Y eso es cierto, si puedes acceder remotamente resuelves el problema a la primera intención. Ya que ahorra el que vayas fisicamente al lugar que te necesiten. En realidad no te necesitan, necesitan que resuelvas el problema.
- Instruccional. Con personas que no manejan diestramente un software, con el acceso remoto vas explicandoles paso por paso y ellos ven lo que estas haciendo, claro otra cosa es que ellos te presten atención, hay gente que no quiere aprender.
- Construye lealtad. Claro, si resuelves las cosas a la primera llamada y puedes al mismo tiempo explicarle lo que tiene que hacer, el cliente se mantiene leal a tí, ya que das un buen servicio. Escuchaste Telefonica?.
- Tiempo mas corto de alivio. Para ti y para el cliente.

No te olvídes de seguir las actualizaciones de la página en tu Facebook.

3 comentarios:

Javicentrico dijo...

Que interesante!
Yo utilizo el cliente
de Checkpoint
para conectarme :-)

Luis Enrique Hilario Esteban dijo...

man dime, luego de instalarlo, el programa que mencionas tiene que estar en las dos computadoras, además tu sabes que los numeros ip son dinamicos proporcionados por speedy, porque yo hize prueba con otro programa y no me funciona. haber si me das una manito.

Raka dijo...

Disuclpen por la demora. LogMeIn.com, es un simple control ActiveX que se instala en cada PC la del administrador y la pc remota, puedes incluso invitar a otros por su cuenta de correo. No hay problema si tu ip es dinamica, funciona igual. Incluso es más rápido que hacerlo por Escritorio Remoto, aunque no se porque.

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