No Mates al Mensajero

Una característica que es común a la mayoría de usuarios de computadora es que cierran cualquier ventana de mensaje de error al instante. No lo leen. A una fracción de segundo de ver la palabra Error en ese mensaje lo cierran. E inmediatamente lanzan el grito y llaman a soporte técnico.

Eso es un error, porque sin el mensaje de error, el soporte no sabe cual es el error.

Una conversación clásica es:

Soporte: Aló Soporte de Sistemas
Usuario: Sistemas, tengo un error en mi computadora.
Soporte: ¿Cuál es el error?
Usuario: Estoy escribiendo en Word, y se cierra en segundos, sale una ventana y plof se cierra.
Soporte: Muy gráfico. ¿qué dice el mensaje?
Usuario: ¿Qué mensaje?
Soporte: El mensaje que sale en la ventanita que te aparece.
Usuario: No sé, lo cierro.


Y conversaciones similares que acaban con el hígado de un santo.

Generalmente esos mensajes nos dan la pista del error y de la solución. Por algo salen.

Un consejo para los usuarios, si sale un mensaje no lo cierren, o al menos anoten el mensaje para poder decirselo a los de soporte. Tal vez sirva de algo.

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